En este encuentro se han planteado estrategias innovadoras para afrontar los cambios tecnológicos, los retos de la IA, la ciberseguridad en los procesos de comercialización o la sostenibilidad transversal en todos los procesos turísticos

Sebastián Suárez, decano COITTCAN, señaló en la apertura de la jornada que “el uso de las tecnologías, los servicios y aplicaciones asociadas son el motor de cambio en las empresas del sector. El cambio que hace posible que el turista esté totalmente inmerso en un mundo digital”

Pablo Llinares, director gerente de Turismo de Gran Canaria, destacó la “relevancia de foros de debate como este, consolidado punto de encuentro para todos los agentes de la industria turística que permite poner en valor todo el trabajo que desarrolla el sector”

El VIII Congreso Nacional de Turismo Digital. “Nuevos modelos… Nuevas oportunidades”, celebrado ayer en la capital de Gran Canaria, se ha reforzado como un evento clave para el futuro del sector turístico de Canarias. El acto de apertura contó con la presencia de destacados representantes institucionales encabezados por el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias, José Manuel Sanabria, el consejero de Área de Desarrollo Económico, Energía e I+D+i del Cabildo de Gran Canaria, Raúl García Brink, el concejal de Gobierno del Área de Desarrollo Local, Empleo, Solidaridad, Turismo, Movilidad y Ciudad de Mar del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria, Pedro Quevedo, y el decano del Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación de Canarias, Sebastián Suárez.

Durante su intervención los representantes institucionales destacaron la importancia de consolidar y mejorar la industria turística, principal motor económico de Canarias, frente a los desafíos actuales que plantea la innovación digital, la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los procesos turísticos y la necesidad de mantener la sostenibilidad en todos los aspectos del negocio.

El decano del Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación de Canarias (COITTCAN), Sebastián Suárez, destacó en la apertura la relevancia de las tecnologías y los servicios digitales en la transformación del sector turístico. Subrayó que “el uso de las tecnologías, los servicios y aplicaciones asociadas, son el motor de cambio en las empresas del sector, permitiendo que el turista esté totalmente inmerso en un mundo digital”, y planteó que la transformación digital del turismo debe abordar tres ejes fundamentales: Tecnología, Sostenibilidad y Personas. Según dijo, “esta transformación no solo mejorará la eficiencia del sector, sino que aportará un valor añadido mediante la hiperconectividad y el uso de inteligencia artificial, permitiendo una personalización de los servicios desde el primer momento”. Además, subrayó la necesidad de desarrollar una economía colaborativa, orientada a potenciar el ‘producto del destino’ y promover un turismo más sostenible.

Suárez concluyó destacando la disposición de los profesionales del sector tecnológico para trabajar de manera conjunta con otros actores del turismo, con el objetivo de que los millones de visitantes que llegan cada año a Canarias sientan el verdadero valor del destino.

A lo largo de la mañana se llevaron a cabo los primeros cuatro paneles de debate que abordaron temas fundamentales para el sector como la Innovación Turística, Inteligencia Artificial, Tecnología; nuevos Modelos de Comercialización y Gestión; Implantación y Gestión de un Turismo Sostenible o los Retos Turísticos en las Islas.

En el primer panel de la mañana, Innovación Turística, Inteligencia Artificial, Tecnología, se trataron asuntos como el desarrollo de nuevas herramientas de innovación tecnológica o la integración de la IA, principal herramienta transformadora del sector que presenta en la actualidad uno de los principales desafíos a nivel mundial. La tecnología se está convirtiendo en un motor clave para mejorar la gestión de los destinos, la personalización de experiencias y la optimización de recursos. Sin embargo, el sector se enfrenta a retos como la ciberseguridad, ya que la digitalización aumenta la exposición a ciberataques, especialmente en procesos de comercialización y gestión de datos. Las empresas turísticas en Canarias están adoptando gradualmente soluciones basadas en IA para mejorar la eficiencia operativa, desde la atención al cliente hasta la gestión de reservas y la predicción de demanda. Las claves para un futuro próspero del sector pasan por inversiones en tecnología, un enfoque en ciberseguridad robusta, y la adaptación constante a las tendencias digitales para ofrecer experiencias más personalizadas, sostenibles y seguras a los turistas.

El Panel II: Nuevos Modelos de Comercialización y Gestión planteó la disyuntiva de valorar el impacto de las herramientas digitales en la atracción de clientes y la evolución del sector, especialmente en el ámbito de los destinos MICE (reuniones, incentivos, congresos y eventos). Se abordó el papel crucial de la formación e innovación continua, tanto en las personas como en los procesos de gestión, con el fin de adaptarse a un nuevo perfil de cliente, como los nómadas digitales. En este contexto, se destacó la preponderancia del eMarketing y la optimización de plataformas digitales y motores de búsqueda, elementos clave en los nuevos modelos de comercialización que están redefiniendo la industria turística. La integración de realidad virtual y

tecnologías emergentes en la promoción de destinos también fue un tema relevante, resaltando su potencial para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la competitividad de los destinos turísticos.

La implantación y gestión de un turismo más sostenible centró el tercer panel de la mañana. Canarias enfrenta varios desafíos para adaptar su modelo turístico hacia la sostenibilidad, como la gestión eficiente de recursos naturales, la reducción de la huella de carbono y la integración de prácticas responsables en el sector. Las medidas a implementar incluyen la optimización de recursos hídricos y energéticos, la promoción del turismo responsable y la digitalización verde. Aunque estas iniciativas implican costes iniciales, como la inversión en infraestructuras sostenibles, los beneficios a largo plazo son significativos: mejora de la competitividad, atracción de turistas más conscientes y la proyección internacional como un destino comprometido con el medio ambiente. Además, la transición hacia un turismo más sostenible abre nuevas oportunidades para el tejido productivo local, impulsando sectores como el agroturismo, la energía renovable y la tecnología verde, lo que llevaría a Canarias a consolidarse como un referente en sostenibilidad turística.

El Panel IV. Retos Turísticos en las Islas, puso sobre la mesa cuestiones de vital importancia como la capacidad de la sociedad de la información y las tecnologías emergentes para contribuir al desarrollo y gestión eficiente de los recursos, así como la mejora de la experiencia turística. El papel de la IA, el big data y la realidad virtual como factores clave para afrontar los retos del sector, como ejes que permitirán una gestión más precisa de los flujos turísticos. El debate también destacó y confirmó el papel crucial de la colaboración entre instituciones públicas y el sector privado. Las sinergias que ambos crean son esenciales para la gestión sostenible de los destinos insulares y para impulsar innovaciones tecnológicas que ayuden a afrontar los desafíos de la industria turística.

En este panel, moderado por Mónica Pellejero, profesora en la Facultad de Economía, Empresa y Turismo de la ULPGC, participaron Marco Aurelio Pérez, alcalde del Ayuntamiento de San Bartolomé de Tirajana; Javier Franco, director de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información del Gobierno de Canarias (ACIISI); y Pablo Llinares, director gerente de Turismo de Gran Canaria. Durante este Congreso, Llinares destacó la “relevancia de foros de debate como este, que Turismo de Gran Canaria fomenta y participa en que se pueda producir, que se ha consolidado como importante punto de encuentro para todos los agentes de la industria turística y que permite poner en valor todo el trabajo que desarrolla el sector”.

En la agenda de la tarde, se desarrollaron los dos paneles restantes, el V: Seguridad digital en el sector, el desafío. Un tema que afecta a todos los sectores, los diferentes ataques que se reciben a través de las redes de comunicación, robo de datos personales, datos económicos o bloqueo de entidades, en la mayoría de los casos, hacen uso del factor más débil, el factor humano, y durante las vacaciones, los que hacen uso de estas redes, descuidan algo más la seguridad.

El último Panel fue: Turismo y salud. Personas. Mejorar la salud a través del turismo del bienestar se ha convertido en una de las anheladas vacaciones para muchos turistas y con los diferentes centros wellness que tiene el Archipiélago, entre otros servicios, hacen que el sector ponga la atención en satisfacer la demanda creciente.

Todos los paneles de la mañana contaron con la participación, la experiencia y el conocimiento contrastado de representantes de las principales instituciones turísticas de Canarias, asimismo, expertos y profesionales de diferentes ámbitos del sector expusieron sus estrategias para afrontar los retos del turismo. Todos ellos referentes del sector y piezas clave en el engranaje de las nuevas formas de hacer turismo. Entre ello, Zoilo Alemán, director de Lopesan MICE – Grupo Lopesan; Juan Torres, Technology Strategist Travel & Hospitality, Microsoft; Ignacio Poladura, director general de Viajes Insular y presidente de ACAVYT; Armando Rodríguez, Travel Innovation Maker – CCO Marketing & ECommerce HD Hotels; así como Matías González, profesor titular de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y miembro del Instituto Universitario de Turismo y Desarrollo Económico Sostenible de la ULPGC; Héctor Reboso, director en Binter Sistemas y consejero delegado en OneCyber; y César Lapuente, responsable de Desarrollo e Innovación en SEGITTUR.

El evento ha contado con la colaboración del Cabildo de Gran Canaria, y la participación institucional de SEGITTUR - Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, TIDES, ACIISI, ITC, Turismo de Gran Canaria, INCIBE e ITER. Además, se añaden como colaboradoras numerosas empresas del sector en Canarias, clústers turísticos y tecnológicos, así como proveedores de servicios en innovación, seguridad y tecnología digital.