El Cabildo de Gran Canaria celebrará el próximo 4 de octubre la cuarta edición del Foro Nacional de Comunicación Turística Overbooking Gran Canaria Summit 2018, que bajo el título ‘Customer journey: de desconocido a prescriptor de tu marca’, abordará la importancia de acompañar al turista en todas las fases que componen su viaje para convertirlo en el mejor promotor del destino a través de una experiencia satisfactoria.

Las nuevas tecnologías y la conexión permanente a las redes sociales, permiten que las experiencias vividas por los turistas sirvan de referencia a otros viajeros que buscan información en internet para elegir el destino ideal donde pasar sus vacaciones, señaló la consejera de Turismo del Cabildo de Gran Canaria, Inés Jiménez, que destacó la necesidad de proporcionar al sector turístico nuevas herramientas digitales que permitan diseñar estrategias de captación de visitantes, que faciliten la interacción con los clientes antes de iniciar el viaje y que ofrezcan información a tiempo real para mejorar su estancia en la Isla. 

El Cabildo de Gran Canaria, a través del Patronato de Turismo, y la Agencia 22grados° han diseñado el programa de OVB Gran Canaria Summitque este año, y como novedad, ha contado con dos encuentros previos en forma de charlas-talleres, denominados Basecampsque se desarrollaron en abril y junio con las ‘Herramientas para la transformación digital del sector turístico’ y la ‘Gastronomía como valor en la promoción de los espacios turísticos’ como temas centrales.

Por tercer año consecutivo, OVB Gran Canaria cuenta con el apoyo de Iberia Express. El consejero delegado de la compañía, Fernando Candela, manifestó que el encuentro se ha posicionado como una referencia en el sector donde compartir experiencias, conocimientos e ideas que ayudarán a los profesionales del turismo a seguir desarrollando la principal industria de un lugar privilegiado como Gran Canaria, un destino clave para Iberia Express. Candela celebró que número de pasajeros desplazados desde la Isla y Madrid ha crecido un 34 por ciento en los últimos cinco años.

La directora general de SATOCAN Turismo, Mariluz Fraile, manifestó que OVB es una oportunidad única para interactuar  con excelentes profesionales, ampliar la red de contactos y formar parte de evento que cada año se reinventa para ofrecer contenidos nuevos e interesantes. Además, resaltó que el cliente debe ser siempre lo más importante  por lo que, como hoteleros, están obligados a ofrecer un producto único y una experiencia personalizada.

Overbooking Gran Canaria Summit apuesta por un contenido de alto valor, con 14 ponentes de prestigio que interactuarán con los asistentes en un sistema dinámico de networkingen el que contrastar experiencias, discutir estrategias y anticiparse a lo que está por venir, indicó la asesora jefe de 22grados°, Vanessa Morales.

‘Customer journey’o proceso de compra de un viaje

La tecnología para el análisis del ‘Customer Journey’tiene como objetivo seguir todas las relaciones que se han generado a través de la comercialización, la comunicación o la fidelización del cliente, estableciendo relaciones de eficacia entre los canales y los diferentes puntos de contacto. Esto permite, a su vez, una correcta optimización de los esfuerzos de marketing de las empresas al unificar la información y operar de forma unitaria y con sentido.

Gracias a las nuevas tecnologías de análisis del ‘Customer Journey’las empresas turísticas podrán ver, como ejemplo, qué puntos de contacto han sido decisivos para la compra de uno de sus productos o si la misma se ha efectuado debido a la suma de los  diversos contactos y canales. OVB busca este año presentar ejemplos prácticos de empresas que están aplicando todas estas tecnologías en pro de la eficiencia.

El Auditorio Alfredo Kraus volverá a ser el escenario en el que Overbooking Gran Canaria Summit celebrará su cuarta edición, convirtiéndose en una cita ineludible para profesionales del sector tanto de empresas regionales como nacionales. La pasada edición, OVB reunió a 400 asistentes y ese el número fijado como tope para mantener la calidad de la formación que ofrece este foro.

OVB 2018 permitirá actualizar y ampliar las competencias en comunicación y marketing de cara a mejorar los servicios y dar respuestas a las problemáticas del sector turístico actual. Las incertidumbres que afectan hoy al sector, como los cambios que se han producido en los hábitos de los consumidores será uno de los temas que se debatirán en las sesiones. El evento propone conocer mejor al turista, ser más eficaces en las estrategias de captación de clientes y hacer un mejor acompañamiento del mismo.

Ponentes y ‘partners’ de reconocido prestigio

Durante la jornada, los asistentes tendrán la oportunidad de contar con la presencia de expertos en big datae inteligencia artificial, marketing digital, posicionamiento web y técnicas de fidelización que les acercarán las últimas tendencias utilizadas en el sector turístico. 

Además, como novedad, tendrá lugar un ‘Diálogo’con directivosde prestigio como Carmen Riu, consejera delegadade RIU Hoteles, Fernando Candela, consejero delegado de Iberia Express y David Colomer, consejero delegado de IPG Mediabrands Spain. 

Otros ponentes serán Macarena Estévez, CEOde ‘Conento Decision Science’, que hablará sobre la aplicación práctica de la ciencia de los datos a estrategias de negocio; Itziar Oltra, directora de Marketing de ‘Airhopping’ que ofrecerá la ponencia ‘Por qué Instagram debería convertirse en tu nueva arma de ventas’; Javier Martín, director de Innovación en ‘Singular’; Pau Klein, Inbound Marketing en ‘We are Marketing’; Rafael de Jorge, director de marketing en ‘Ona Hotels’; o ÁlvaroBlanco, en representación de Turespaña, entre otros participantes. 

Además de Iberia Express, aerolínea oficial, el foro cuenta también con el patrocinio de Satocan y otras empresas como Lovesharing, Alfa 90, eltiempo.es, Inerza, Mazda, CocaCola, Hospitales San Roque, Aon y Desic.  

Las entradas, que incluyen la asistencia a todas las sesiones y un almuerzo informal con todos los ponentes y asistentes están a la venta en la página web www.ovbgrancanaria.com.