Hosteltur, medio de comunicación sectorial y coorganizador de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit (OVB24), ha publicado esta entrevista realizada a Jorge Schoenenberger, socio fundador de WinningBoards y general partner en Traveltech.vc, en la que aborda las claves del éxito para emprendedores del sector, subrayando la necesidad de un mayor apoyo público y privado. Hosteltur ha conversado con él sobre su visión del futuro del turismo y las oportunidades que ofrece la innovación tecnológica.

España y sus vecinos del sur de Europa cuentan con "el mejor conocimiento y la mayor credibilidad en gestión turística", con un tejido empresarial de emprendedores con capacidad para liderar el cambio en el futuro, según explica Jorge Schoenenberger, que se centra en enunciar las fórmulas para lograr el éxito innovando en el sector, aunque señalando la necesidad imperiosa de un mayor apoyo tanto público como privado. Schoenenberger participa en Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024, que se celebra el próximo jueves, día 12 de septiembre, en el auditorio Alfredo Kraus enfocado en el marketing transformador y su impacto en el sector turístico.

¿Cuáles cree que son hoy las claves para innovar con éxito en turismo?

Ahora y siempre, el eje clave en la innovación es identificar en el mercado necesidades no cubiertas o no cubiertas de forma satisfactoria. Esto no ha cambiado, pero sí han cambiado elementos del contexto que hacen que los "ingredientes" de la innovación exitosa hayan evolucionado. Las necesidades y preferencias del consumidor cambian y se sofistican, el mercado en su conjunto y la economía es más volátil y con riesgos de inestabilidad regionales crecientes, la tecnología y su aplicación en los negocios es "inmensa" y las personas y la sociedad en su conjunto son más diversas y complejas. Con todo ello, el contexto, aunque más exigente para innovar, nos abre un campo de juego enorme, sin límites para crear en pocos años un nuevo líder o jugador relevante en el mercado. Pero... ¿Cómo identificarlo y conseguir acompañarlo hasta la cima? Desde Traveltech.vc hemos definido una caja de herramientas para hacerlo. Las claves para la innovación exitosa pasan por tres elementos que deben darse, a la vez y siendo "los mejores" de la clase en cada uno de ellos.

¿Y cuáles son esas bases?

La primera, definir y ejecutar una propuesta de valor al cliente (sea consumidor en modelos B2C o al intermediario en modelo B2B) concreta, con beneficios para él tangibles y claramente superior a lo que hoy existe. En segundo lugar, construir el modelo de negocio que sustenta la construcción, rápida evolución y entrega de la propuesta de valor sobre una plataforma digital: "abierta" en cuanto a su capacidad de integrar otras piezas de "socios/aliados" en la cadena de valor; "segura" para dar confiabilidad al consumidor y solidez en la entrega y "eficiente" en su evolución y desarrollo por aprovechar de forma eficaz la tecnología disponible (la famosa Inteligencia artificial y muchas más cosas)

En tercer lugar, apalancar el modelo de negocio con unos "sistemas de gestión" avanzados en cuanto a gestión del talento, liderazgo, "arquitectura" de los roles en la organización, granularidad en los datos clave de predictibilidad económica del negocio y otros muchos elementos. En Traveltech.vc tenemos un check list con 42 elementos clave para tener un negocio potencialmente ganador.

Cree, por tanto, en el gran potencial del turismo en este aspecto.

El turismo es una de las industrias más complejas, globales y con mayor crecimiento y transformación. Además, la relevancia y madurez de la industria en Europa y su capacidad demostrada de saber gestionar los negocios en toda su diversidad (alojamiento, experiencias, movilidad, ...) nos sitúan sin duda como una región privilegiada para liderar globalmente las nuevas "generaciones" de la industria.

¿Hay realmente en España un tejido empresarial de compañías que reúnan las condiciones para romper el mercado y atraer además la inversión a sus proyectos?

Cómo comentamos anteriormente, en España y sur de Europa tenemos el mejor conocimiento y la mayor credibilidad en gestión turística. Tenemos grandes líderes globales en hostelería, viajes, experiencias y también un tejido de emprendedores creciente. En nuestra experiencia hemos vivido varios casos de modelos de negocios exitosos que han sido "exportados" para ser líderes globales a mercados enormes como el americano.

Pero para tener éxito hay dos temas fundamentales y que son un imperativo para que el conocimiento y el talento emprendedor florezca y "explote". Primero, necesitamos en España y en general en las sociedades europeas una mayor "sponsorización" desde las administraciones públicas del emprendimiento. Y no solo hablamos de poner dinero, que ya lo hay, sino de "elevar" la figura del emprendedor y en su madurez, del empresario. Una sociedad líder necesita que los gobiernos abanderen a sus empresas y apoyen el concepto de "éxito" empresarial.

"Si no inculcamos desde muy jóvenes a las nuevas generaciones el ADN emprendedor, y lo apoyamos alabando sus valores asociados no tendremos innovación relevante, no lideraremos globalmente las industrias y, en definitiva, no podremos ser relevantes en el desarrollo de sociedades más justas y equilibradas". Valores asociados al emprendimiento como el querer desarrollar cosas nuevas, el aprendizaje continuo, el sacrificio, el enfoque al cliente, la ambición, la belleza de crear empleo o el buen uso de los recursos generados no suelen ser muy divulgados desde los ámbitos públicos. Se habla mucho de solidaridad, pero si no se generan recursos no hay solidaridad posible.

¿Y en segundo lugar?

Necesitamos también fondos privados que apoyen la innovación "de verdad", buscando apoyar a emprendedores y compañías con modelos de negocios exitosos y de largo plazo. Desde Traveltech.vc nos hemos propuesto y así lo ejecutamos en Traveltech 1, ser los verdaderos socios de los emprendedores por nuestra experiencia única en la industria (la mayor parte de los fondos y VCs nacen del mundo financiero y no del industrial), por dotar de recursos a los emprendedores con un foco exclusivo en la máxima generación de valor no dilutivo y por evitar el "efecto" piramidal que existe todavía hoy en buena parte de las inversiones.

¿Qué diferencias ve en esto con otros mercados cercanos europeos?

Como comenté anteriormente, las diferencias más notorias son con otras regiones como USA o algunas regiones del sudeste asiático, pero no tanto entre países en Europa.

¿Qué segmentos turísticos considera que ofrecen hoy mayor potencial para crecer mediante la implantación de tecnología e innovación?

La lista es larga, pero nosotros agrupamos las oportunidades en tres ámbitos: Eficiencia, Cliente y Negocios y funciones inmaduros en cuanto a su base digital. En eficiencia, el eje son las personas en una industria con retos crecientes en materia de integración y retención de talento. Necesitamos elevar la productividad de manera exponencial y evolucionar hacia el "talentech", un maridaje exitoso de las personas con la tecnología. En el ámbito de cliente existen multitud de oportunidades no capturadas en materia de "házmelo fácil", "dame solo lo que me aporta valor de verdad", "saca valor de debajo de las piedras" y muchas más cosas. Finalmente, cuando hablamos de negocios o funciones inmaduros nos referimos a todos aquellos elementos sustanciales en la gestión de actividades turísticas, pero que no tienen todavía soluciones tecnológicas maduras para escalar.